সেবাজ-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। যেহেতু আমাদের প্ল্যাটফর্মটি একটি মাল্টি-ভেন্ডর মার্কেটপ্লেস হিসেবে পরিচালিত হয়, তাই আপনার অর্ডার করা পণ্যগুলো ভিন্ন ভিন্ন স্বাধীন বিক্রেতা বা ভেন্ডর দ্বারা সরবরাহ করা হতে পারে। এর ফলে আপনার অর্ডاردের পণ্যগুলো আলাদা আলাদা প্যাকেজে এবং সামান্য সময়ের ব্যবধানে আপনার কাছে পৌঁছাতে পারে।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অর্ডার প্লেস করার মাধ্যমে আপনি নিম্নোক্ত শিপিং ও ডেলিভারি শর্তাবলীতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন:

১. ডেলিভারি এলাকা এবং সময়সীমা

সারা বাংলাদেশে দ্রুত ও নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করতে আমরা দেশের শীর্ষস্থানীয় লজিস্টিকস ও কুরিয়ার কোম্পানিগুলোর সাথে কাজ করি। পণ্যের ধরণ ও উৎসের ওপর ভিত্তি করে আমাদের সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়সীমা নিচে দেওয়া হলো:

·     ঢাকা ও নারায়ণগঞ্জ সিটির ভেতরে (লোকাল পণ্য): ১ থেকে ২ কার্যদিবস।

·     ঢাকা ও নারায়ণগঞ্জ সিটির বাইরে (সারা বাংলাদেশ): ২ থেকে ৪ কার্যদিবস।

ইম্পোর্টেড/আমদানি করা পণ্য: অর্ডার নিশ্চিতকরণের পর আন্তর্জাতিক শিপমেন্ট এবং কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স সম্পন্ন হয়ে আপনার ঠিকানায় পৌঁছাতে ১৫ থেকে ২০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

⚠️ বিশেষ দ্রষ্টব্য: উল্লিখিত সময়সীমাটি একটি সম্ভাব্য ধারণা মাত্র। আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের শিডিউল, কাস্টমস চেকিং, ভেন্ডরের পণ্য প্রস্তুত করার গতি, কুরিয়ার কোম্পানির অভ্যন্তরীণ জটিলতা, সরকারি ছুটি কিংবা প্রতিকূল আবহাওয়ার কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা কম-বেশি হতে পারে। ইম্পোর্টেড পণ্যের ক্ষেত্রে বড় ধরণের কোনো বৈশ্বিক বা কাস্টমসজনিত বিলম্ব হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আপডেট জানিয়ে দেব।

২. ফ্রি লোকাল ডেলিভারি জোন (Free Delivery Zones)

আমাদের স্থানীয় গ্রাহকদের সুবিধার্থে আমরা অত্যন্ত আনন্দের সাথে জানাচ্ছি যে, নির্দিষ্ট কিছু এলাকায় আমরা কোনো প্রকার শর্ত বা মিনিমাম অর্ডার ছাড়া সম্পূর্ণ ১০০% ফ্রি ডেলিভারি (Free Delivery) সুবিধা দিচ্ছি শুধুমাত্র লন্ড্রী সার্ভিসের জন্য। এলাকাগুলো হলো:

·    সোনারগাঁও পৌরসভায়: সম্পূর্ণ ফ্রি।

·   মোগরাপাড়া: বাড়ীমজলিশ, বাড়ীচিনিশ, লাহাপাড়া, বন্দেরা, হাবিবপুর, বড়-ছোট সাদিপুর, গোহাট্টা (মজিদবাড়ী), দমদমা, ষোলপাড়া, আমতলা, দলদার, পিয়ার নগর, কাবিলগঞ্জ, ঋষিপাড়া, কালা দরগাহ, রহমতপুর, পাঁচপীর দরগাহ, ফুলবাড়িয়া, বড়নগর, সাচিনাপুর, ভাগলপুর, সোনাখালী, মল্লিকপাড়া।

·   পিরোজপুর: চেঙ্গাকান্দী, মনাইকান্দী, মৃধাকান্দী, রতনপুর, জৈনপুর, ভবনাথপুর, ভাটিবন্দর, জিয়ানগর, বড় পিরোজপুর, বটতলা, দুধঘাটা, পাঁচআনি।

·    বৈদ্যের বাজার: সাতভাইয়াপাড়া, হাড়িয়া বৈদ্যপাড়া, হাড়িয়া, হাড়িয়া চৌধুরীপাড়া, পানাম গাবতলী, চান্দেরকীর্ত্তি, উলুকান্দী, ছনপাড়া, দামোদরদী, পশ্চিম দামোদরদী, খংসারদী, আনন্দ বাজার, পঞ্চবটী, মামরকপুর, হামছাদী।

·    সনমান্দী: প্রেমের বাজার, নাজিরপুর, নীলকান্দা, বাংলাবাজার।

৩. ডেলিভারি চার্জ

·    পণ্যের মোট ওজন, ডেলিভারির স্থান এবং আপনার অর্ডারে কতজন আলাদা ভেন্ডর যুক্ত আছেন—তার ওপর ভিত্তি করে চেকআউট পেজে ডেলিভারি চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে হিসাব করা হবে।

·     বিশেষ কোনো প্রোমোশন বা ফ্রি শিপিং (Free Shipping) ক্যাম্পেইন না থাকলে বা লন্ড্রী সার্ভিস ব্যতিত সাধারণ ডেলিভারি রেট প্রযোজ্য হবে।

৪. অর্ডার ট্র্যাকিং (Order Tracking)

·     ভেন্ডর কর্তৃক পণ্যটি কুরিয়ার পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করার সাথে সাথেই একটি ট্র্যাকিং নম্বর (Tracking ID) তৈরি হবে।

·     ট্র্যাকিং নম্বর এবং ট্র্যাকিং লিঙ্কটি আপনাকে এসএমএস (SMS) এবং/অথবা ইমেইলের মাধ্যমে পাঠিয়ে দেওয়া হবে, যার মাধ্যমে আপনি নিজেই লাইভ দেখতে পারবেন আপনার পার্সেলটি এখন কোথায় আছে।

৫. ডেলিভারি প্রচেষ্টা এবং পার্সেল বাতিলকরণ

·     আমাদের কুরিয়ারের ডেলিভারি রাইডার আপনার দেওয়া ঠিকানায় সর্বোচ্চ ৩ বার পণ্যটি পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করবেন।

·     ৩ বার চেষ্টা করার পরেও যদি আপনাকে ফোনে পাওয়া না যায় বা আপনি পণ্যটি গ্রহণ করতে অপারগ হন, তবে পার্সেলটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে ভেন্ডরের ওয়্যারহাউজে ফেরত চলে যাবে।

·     সতর্কতা: সর্বোচ্চ ৩ বার ডেলিভারি গ্রহণে ব্যর্থ হলে বা উদ্দেশ্যপ্রণোদিতভাবে পার্সেল রিফিউজ (Refuse) করলে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ভবিষ্যতে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা সাময়িকভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।

৬. ক্ষতিগ্রস্ত, হারানো বা ভুল পণ্য প্রাপ্তি

·     পণ্য বুঝে নেওয়ার সময় করণীয়: ডেলিভারি রাইডারের কাছ থেকে পার্সেলটি গ্রহণ করার সময় এর বাইরের প্যাকেজিংয়ে কোনো বড় ক্ষতি বা ছেঁড়া আছে কিনা তা ভালোভাবে দেখে নিন।

·     বাধ্যতামূলক আনবক্সিং ভিডিও: আমাদের রিটার্ন পলিসির নিয়ম অনুযায়ী, পার্সেলটি খোলার সময় অবশ্যই শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত কোনো প্রকার বিরতি ছাড়া (Uninterrupted Unboxing Video) একটি স্পষ্ট ভিডিও রেকর্ড করুন। ট্রানজিটের সময় কোনো পণ্য হারিয়ে গেলে, ভুল পণ্য আসলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে এই ভিডিওটি ভেন্ডরের কাছে আপনার দাবির একমাত্র প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।